Потребительские свойства информационных продуктов

Специфика каждого отдельно взятого информационного продукта определяется его потребительскими свойствами.

Потребительские свойства информационных продуктов – это способность удовлетворять конкретные запросы пользователей.

Именно потребительские свойства определяют спрос на конкретные продукты, обусловливают их привлекательность и стоимость, что особенно важно, если информация реализуется в качестве товара.

Категория потребительских свойств, положенная в основу оценки качества промышленной продукции, недостаточно разработана применительно к информационным продуктам. Важным шагом в этом направлении является конкретизация потребительских свойств информации как продукта информационной деятельности:

релевантность – способность информации соответствовать конкретным запросам потребителя
полнота – способность исчерпывающе характеризовать отображаемый объект
своевременность – способность соответствовать нуждам потребителя в нужный момент времени
достоверность – свойство информации не иметь явных и скрытых ошибок
доступность – возможность получения информации конкретным пользователем
защищенность – недопустимость несанкционированного использования или изменения
эргономичность – удобство формы или объема информации с точки зрения конкретного пользователя
независимость качества (ценности, полезности) информации от ее количества и затрат на поиск, обработку, предоставление

Потребительские свойства информации могут изменяться во времени, но не «изнашиваются» и не амортизируются, а сама информация не расходуется и не исчезает по мере ее потребления. Последнее нельзя отнести на счет потребительских (эксплуатационных) свойств документа (именно документная информация является предметом, ресурсом и продуктом информационных технологий). Номенклатура эксплуатационных свойств документа определена ГОСТ 7.48-2002 "Консервация документов. Основные термины и определения" [2]:

долговечность – способность документа длительно удерживать эксплуатационные свойства
прочность – способность документа противостоять механическим воздействиям
эластичность – способность документа к обратимым деформациям при механических воздействиях
износостойкость – способность документа противостоять износу
светостойкость – способность документа сохранять эксплуатационные свойства под воздействием света
биостойкость – способность документа сохранять эксплуатационные свойства под воздействием биологического фактора

Таким образом, при моделировании потребительских свойств информационных продуктов должны быть учтены потребительские свойства информации и документов. В группу потребительских свойств могут быть включены следующие характеристики информационных продуктов и услуг:

адресность информации (ориентация на конкретные категории пользователей и целевые установки)
временные затраты на подготовку и использование информационного сообщения
оперативность предоставления информации, сроки удовлетворения запроса
возможность многоаспектного поиска информации
надежность представленных данных (сроки их актуализации, достоверность источников информации)
аспектность охвата темы, проблемы в пределах основной и смежных областей знания и практической деятельности
возможность машинной обработки и распространения информации
комфортность предоставления и использования (оптимальный объем информации, четкий шрифт, качественное изображение, дружественный интерфейс, детальность пользовательских инструкций)
доступность (по каналам связи, видам носителей, цене)
защищенность от несанкционированного доступа и воздействия
условия хранения и актуализации (для информационных продуктов)
эстетичность, современный дизайн, фирменный стиль и др

Потребительские свойства информационных продуктов отличны от аналогичных характеристик материальных объектов:

ценность информации индивидуализирована: определяется социальным, образовательным, профессиональным статусом потребителя. Одно и то же сообщение может быть открытием для одного пользователя, банальным – для другого, безынтересным – для третьего. Поэтому разработка единых, как в промышленности, стандартов качества на отдельные виды информационной продукции и услуг проблематична
качество и количество информации не убывает по мере ее потребления (многократного использования). Содержание информации не подвержено процессам физического старения, амортизации. Падение спроса, снижение актуальности (моральное старение) информации происходит по иным, отличным от действующих в сфере материального потребления, законам
многоаспектность (избыточность) информации обусловливает возможность ее использования в самых различных областях человеческой деятельности, о которых создатель информации мог и не подозревать. Спектр же потребительского спроса на промышленную продукцию в большей степени предопределен

Разнообразие ассортимента информационных продуктов актуализирует проблему их классификации, которая представлена на следующей странице.